Cristian Zanatta è un giovane commerciante romagnolo, nonché la mente imprenditoriale che si cela dietro il successo del negozio "Calzature&Sport" su Amazon.it. E' stato suo padre a trasmettergli i valori che ritiene fondamentali per affrontare la vita con una strategia vincente: precisione e velocità, perché "o ti impegni al 100% o sei tagliato fuori", commenta Cristian: "non si fa nulla per caso". Non è per caso, infatti, che Cristian approda al commercio online: in precedenza ha aperto e gestito due punti vendita di calzature e abbigliamento nella località balneare di Bellaria Igea Marina, dove vive con la moglie e i tre figli.

Le discussioni non mancano, spesso abbiamo opinioni diverse, ma siamo una squadra vincente e sappiamo di poter sempre contare l’uno sull’altro
Cristian Zanatta

Una famiglia di imprenditori

La sua storia comincia nel 1987, quando la famiglia di Cristian rileva un vecchio punto vendita di giocattoli e lo trasforma in un negozio di abbigliamento e accessori per il mare.

All'epoca Cristian ha solo 11 anni, ma non vede l'ora di dare una mano in negozio; appena terminate le scuole medie affianca la famiglia. Gli affari vanno bene: in pochi anni i punti vendita diventano sette. Cristian, tuttavia, non si accontenta. È ambizioso e ha l'intuizione di ampliare l'attività commerciale trattando anche articoli sportivi.

A suo parere, calzature e abbigliamento per lo sport hanno un potenziale ancora poco sfruttato in una località marina come Bellaria, dove è naturale concentrarsi sugli articoli da spiaggia. È un'idea innovativa, e il padre vuole dargli fiducia, tanto da decidere di vendere i diversi negozi per aprire un unico, grande punto vendita: il primo interamente gestito da due generazioni di Zanatta.

"La mia famiglia è la squadra migliore che ci sia", commenta Cristian: "le discussioni non mancano, spesso abbiamo opinioni diverse, ma siamo una squadra vincente e sappiamo di poter sempre contare l'uno sull'altro".

Come un orologio

L'esperimento parte bene e Cristian non si ferma un attimo: sponsorizza centri sportivi e palestre di zumba, tappezza i lidi di Bellaria con striscioni pubblicitari per far conoscere il suo negozio ai numerosi turisti nella stagione estiva. "È fondamentale essere precisi: proporre l'articolo giusto nel posto giusto, al momento e al prezzo giusto", racconta; "questo è il mio segreto: essere come un orologio".

E le lancette corrono: visto il successo del negozio fisico, il giovane imprenditore pensa alla prossima sfida, essere presente su Internet. Nel 2004 dà vita al primo sito di e-commerce Calzature&Sport. "Io stesso compravo sempre più spesso online, e mi sono detto che il web era il nuovo ‘posto giusto' in quel momento. Poter scegliere da un vasto assortimento senza muoversi da casa: il massimo della comodità", racconta, "non poteva non funzionare".

Il debutto online, tuttavia, non regala i risultati sperati: "Mi sono reso conto che farsi notare nella giungla del commercio elettronico può essere davvero difficile", ammette; "in rete ci sono migliaia di siti come il nostro, non tutti affidabili. Ci sono voluti quattro anni di lavoro duro per guadagnare la fiducia dei clienti e far decollare l'attività".

Nel tempo, inoltre, gli effetti della crisi economica iniziano a farsi sentire: "Il traffico sul sito web era in calo e anche l'attività in negozio diminuiva giorno dopo giorno". Confrontandosi con altri negozianti scopre la possibilità di utilizzare la piattaforma di Amazon.it per vendere i propri prodotti.

È una nuova strada da esplorare: nel 2013 Cristian diventa rivenditore su Amazon.it. "Ho trovato persone professionali e precise che mi hanno supportato e consigliato", racconta. Anche stavolta il giovane imprenditore è pronto a darsi da fare per sfruttare al meglio la nuova opportunità.

Dalla Romagna all'Europa

"Una volta avviato il negozio ho capito che avere prodotti ricercati a prezzi competitivi non era sufficiente", racconta. "Per emergere ci voleva qualcosa in più. Ancora una volta ho ripensato alla mia esperienza personale per capire cosa conquistasse la mia fiducia come acquirente online, e ho cercato di metterlo in pratica". Cristian punta tutto sul servizio al cliente: offre personalmente assistenza e supporto ai clienti e aggiunge un tocco personale alle comunicazioni.

I clienti apprezzano e in breve le vendite decollano, in Italia come in Europa: "È sorprendente come molti modelli facilmente reperibili in Italia siano introvabili all'estero, e diventino delle vere e proprie chicche per appassionati in Inghilterra e in Germania", racconta Cristian. Oggi il suo abbigliamento sportivo è disponibile anche su Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.fr e Amazon.es.

Piani per il futuro? Nessuna esitazione: "Crescere, crescere e ancora crescere, per poter lasciare questa attività ai miei figli". La determinazione, nella famiglia Zanatta, è senza dubbio una dote che si tramanda.

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